Refund policy

Droit de rétractation

Conformément à la loi française, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour cela, il suffit d’envoyer une demande par e-mail à cyntiavi@yahoo.fr, en précisant le numéro de commandeconcerné.

Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les articles doivent être :

• Non portés, non utilisés

• Dans leur état d’origine (neuf)

• Dans leur emballage d’origine

• Envoyés à vos frais, dans un délai de 14 jours après l’accord de retour

⚠️ Exceptions

Les articles personnalisés, faits sur demande ou en édition spéciale ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de la part de Cœur D’aure.

Remboursement

Une fois le retour reçu et validé, un remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum, via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si l’erreur vient de la marque.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter le service client sous 48h après réception : cyntiavi@yahoo.fr
Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement, frais compris.